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User Experience

Tome en cuenta el comportamiento virtual y la opinión de los usuarios finales de su Web para tomar las mejores decisiones

Conozca en tiempo real qué áreas de un sitio Web llaman más la atención de los usuarios y cuáles pasan desapercibidas, qué opiniones tienen respecto a la estructura, diseño y contenidos encontrados, así como los problemas de usabilidad que dificultan su navegación.

A través de esta metodología se pueden testear:

Páginas Web institucionales, de una marca o campaña en línea
Comparación entre páginas Web (Benchmarking)
Efectividad de anuncios publicitarios en portales
Herramientas online
Uso de intranet
Uso de extranet

User Experience aplica dos técnicas específicas:

Digital Eye-Tracking
Usability Testing

Digital Eye-Tracking es un dispositivo de seguimiento ocular que permite evaluar la exploración visual de los usuarios cuando navegan por un sitio Web. De esta manera, se logra identificar qué partes del sitio Web llaman más la atención y cuáles pasan desapercibidas, monitorear en qué áreas el usuario fija la mirada y durante cuánto tiempo, así como obtener mapas y métricas que hablan sobre el comportamiento habitual de los usuarios en Internet.

El soporte del Digital Eye-Tracking dentro del Usability Test tiene la siguiente dinámica:

Beneficios del Digital Eye-Tracking:

Es un dispositivo no intrusivo, incorporado a un monitor, que reconoce la mirada de cada usuario a través de rayos infrarrojos pero sin interferir con su navegación.
Reproduce la mirada de los usuarios de manera objetiva y precisa durante toda su visita a un sitio Web.
Permite conocer al sistema (Sitio Web, Minisite, Intranet, etc.) desde el punto de vista del usuario.
Permite identificar las rutas de navegación típicas en los usuarios y la lógica que siguen al realizar una tarea dentro de un sitio Web.
Determina el tiempo que demoran los usuarios en ver una sección específica al presentarles una página Web.
Identifica cuántas veces y durante cuánto tiempo el usuario fija la mirada en algún área en particular.
Brinda información sobre las zonas más y menos vistas.
Identifica gráficamente las zonas del sitio Web que pasan totalmente desapercibidas durante la navegación de los usuarios.
Permite extraer mapas de seguimiento ocular, mapas de calor y mapas de zonas ciegas por perfil y grupo de usuarios

Usability Testing es una metodología cualitativa que consiste en exponer individualmente a cada usuario frente a sitios Web determinados, para observar y analizar su comportamiento mientras navegan por ellos.

La dinámica es la siguiente:

Beneficios del Usability Testing:

Brinda información en tiempo real sobre los hábitos y comportamiento virtual de los usuarios al exponerse al sitio Web. Por tanto, acorta la brecha entre lo que los usuarios dicen y lo que en efecto hacen en Internet.
Identifica cualquier problema de usabilidad relacionado al uso que se hace del sistema, sus funcionalidades y herramientas Web.
Permite conocer al sistema (Sitio Web, Minisite, Intranet, etc.) desde el punto de vista del usuario.
Determina si el diseño, la navegación y el nivel de interactividad del sistema son los adecuados para el público objetivo.
Determina desde el punto de vista del usuario si los contenidos del sistema (textos, ayudas, mensajes de error, indicaciones, etc.) son fáciles de entender, comprensibles y tienen el lenguaje indicado.
Permite desarrollar o mejorar un sistema de acuerdo a los requerimientos y habilidades específicas del público objetivo del mismo.
Permite probar los sistemas con los usuarios finales antes de ser lanzados al mercado o cuando se desea implementar mejoras en plataformas ya existentes.

Mapa de calor

Mapa de seguimiento ocular

Mapa de zonas ciegas

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